ΕΧΕΤΕ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;

Εξαιτίας του γεγονότος ότι προτού αγοράσετε ένα πακέτο κάρτας eSIM, καλείστε να επιβεβαιώσετε από μόνοι σας ότι το smartphone σας υποστηρίζει τη λειτουργία κάρτας eSIM, το ποσό που καταβλήθηκε για το πακέτο δεν επιστρέφεται.

Σημειώστε ξανά, προτού επιβεβαιώσετε την αγορά σας, επαληθεύστε στις ρυθμίσεις της κινητής συσκευής σας εάν υποστηρίζει τη λειτουργία κάρτας eSIM. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις και πραγματοποιήστε αναζήτηση για προσθήκη κάρτας eSIM. Το μοντέλο του smartphone σας ενδέχεται να μην υποστηρίζει απαραιτήτως τη λειτουργία κάρτας eSIM.

Σε μια τέτοια περίπτωση, το ποσό δεν θα επιστραφεί. Πριν από την πληρωμή, θα σας παράσχουμε ξανά πληροφορίες σχετικά με την κάρτα SIM/eSIM στην οποία θα ενεργοποιηθεί το επιλεγμένο πακέτο.

Σε αυτήν την περίπτωση, μέσω της υπηρεσίας COINEX, επιστρέφουμε το μέρος του ποσού που ισοδυναμεί με το κόστος στάθμευσης/διατήρησης για τους μήνες που δεν χρησιμοποιήθηκε.

Εάν εντοπιστεί τεχνική βλάβη με τον τοπικό πάροχο μετά τη χρήση συγκεκριμένου αριθμού Gigabyte, το ποσό θα επιστραφεί αναλογικά με τα μη χρησιμοποιημένα Gigabyte. Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στην προσωπική θυρίδα με τη μορφή πόντων COINEX ή, εάν προτιμάται, στον τραπεζικό λογαριασμό.

Εάν, μετά από συνεννόηση με την τεχνική ομάδα της mobineX,  διαπιστωθεί ότι η/ο φυσική κάρτα SIM/κωδικός QR της κάρτας eSIM έχει εργοστασιακό σφάλμα ή δεν είναι δυνατή η σύνδεση με τον τοπικό πάροχο, θα σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που καταβάλλετε στον προσωπικό λογαριασμό είτε με τη μορφή πόντων COINEX ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος κατόπιν αιτήματος.